Стандарты под контролем: как клиенты помогают улучшить работу МФЦ

Российские многофункциональные центры не испытывают системных трудностей со стандартизацией качества услуг. Также это касается и деятельности сотрудников МФЦ.

Такое заявление в беседе с корреспондентом NEWS.ru сделал статс-секретарь — заместитель министра экономического развития Алексей Херсонцев. Выступление чиновника состоялось в рамках пленарной сессии «15 лет эволюции центров госуслуг. К новой культуре государственных сервисов».

По словам представителя Минэкономразвития, для поддержания заданного уровня крайне важна постоянная обратная связь от населения. Она позволяет оперативно выявлять возможные локальные отклонения от установленных стандартов в работе центров. Херсонцев также подчеркнул значимость другого механизма — возможности быстрого досудебного обжалования решений.

«И еще немаловажна возможность быстрого досудебного обжалования в тех случаях, когда граждане недовольны или не удовлетворены там каким-то отказом, негативным результатом. На это все очень важно быстро реагировать. Вот это главный рецепт», — отметил замминистра.

Источник: Регионы.ru